Sisältö

• Verizon-yrityskauppa
• Pysäytetty sataman limboon
• Asiakaspalvelu helvetti
• Riippumaton Verizon-kauppa
• Tämä on naurettavaa

Verizon Wireless -yritysliike

Viikonloppuna aloitin langattoman palveluni siirron AT&T: ltä Verizon Wirelessiin.Prosessi oli niin tuskallinen ja niin täynnä epäonnistumista, että tunsin olevani pakollinen jakamaan tarina. Solki, koska täällä me menemme.

Johdanto:

Tilasin ensimmäisen kerran AT&T: n joulukuussa 2006 saadakseni BlackBerry Pearlin. Päänumeroni on ollut AT&T: n palveluksessa lähes 13 vuotta, joten miksi vaihtaa nyt? Valheita. AT & T: n palvelu on ollut enimmäkseen hienoa, vaikka jokapäiväisessä elämässäni onkin joitain kohtia, joissa kattavuus ei ole riittävän hyvä. Hinnat ovat nousseet - paljon - ja se myös häiritsee minua. Mutta todellinen viimeinen olki oli valheellinen ja suora petos, joka kohdistui sen omiin asiakkaisiin.

Mikä valhe? 5G E valhe. AT&T alkoi näyttää 5G E -merkki puhelimiensa yläosassa huolimatta siitä, että laitteet olivat yhteydessä LTE 4G-verkkoihin. Kun poliisia pyydettiin, AT&T: n johtajat tuplasivat väärin esittämistä ja kieltäytyivät kapituloimasta. Tietysti ymmärrän, että AT&T yrittää osoittaa asiakkailleen, että he ovat alueella, jolla on parannettu palvelu, mutta nopeammin LTE ei ole 5G ja AT&T tietää sen. Yhtiöllä ei selvästikään ole kunnioitusta ihmisille, jotka maksavat sen joka kuukausi - mikä on osa syytä siihen minä kieltäytyä antamasta sille enää rahaa.

Miksi nyt? Minun on täytynyt palvella jäljellä olevat maksut marraskuussa 2017 ostaneellani iPhone X: llä. Maksujen ulkopuolella ja täynnä levottomuutta matkusin paikalliseen Verizon-kauppapaikkaani aloittaakseni paeta AT&T: tä.

Verizon-yrityskauppa

Taloni lähellä sijaitsevan suuren ostoskeskuksen vieressä on suuri yrityksen omistama Verizon Wireless -myymälä ja palvelukeskus. Näytelin lauantaiaamuna kello 19:00, tunti ennen sulkeutumisaikaa. Minun piti kirjautua sisään ja liittyä muiden odottamaan apua. Kaiken kaikkiaan odotin noin 40 minuuttia, ennen kuin myymälän edustaja pystyi aloittamaan auttamisen.

Selitin Verizonin työntekijälle, että aioin siirtää yli viisi linjaa AT&T: ltä: neljä tavallista matkapuhelinlinjaa sekä datalinja iPadilleni. Työntekijä, jonka nimeä en huomannut, oli upea. Viiden rivin siirtäminen vie enemmän kuin yksinkertaisen sormen napsautuksen. Tehtävänä oli tuoda yli kaksi riviä vaihtokaupoilla uusien laitteiden ostamiseksi ja siirtää kaksi riviä Verizon SIM -kortteihin olemassa oleville lukitsemattomille puhelimille, joita aion jatkaa.

Kahden ensimmäisen rivin siirtäminen uusilla puhelimilla tapahtui sujuvasti, samoin kuin iPadin datalinjan portti. Uusilla laitteilla oli toimivat yhteydet Verizonin verkkoon myymälässä. Kun tämä vaihe oli suoritettu, perustimme Verizon-tilini verkossa ja aloitimme sitten numeron siirron uusiin SIM-kortteihin.

Järjestelmän hikka aiheutti ongelmia täällä. Tapahtuman loppuun saattaminen vaatii useita yrityksiä puhelimelta, työntekijän tabletilta ja myymälätietokoneelta. Minulla ei ollut kahta lukitsematonta puhelinta, joten en voinut testata, oliko SIM-kortit tosiasiallisesti aktivoitu, mutta työntekijä vakuutti minulle olevansa. Ainoa mitä tarvitsin tehdä, oli laittaa ne lukittuihin puhelimiin.

Suoritettuaani vero- ja laitemaksut kahdelta ostetulta puhelimelta paikan päällä kävelin kaupasta kello 21.00. Kiitän työntekijää siitä, että hän pysyi kauan sulkemisajan jälkeen ja tunsi itseni varmaksi, että olen tehnyt oikean liikkeen.

Pysäytetty sataman limboon

Olen siirtänyt numeroita operaattorien välillä aiemmin ja tiedän, että se voi olla outo. Mikä tahansa taikuuden avulla operaattorit voivat hankkia numeroita toisistaan ​​ja aktivoida ne omassa verkossaan, ei aina toimi sujuvasti. Luonnollisesti törmäsin ongelmiin.

Palattuaan kotiin nappasin tyttäreni iPhone XR -sovellukset ja vaihtoin AT&T-SIM-kortit Verizon Wireless-SIM: iin. Ei mitään. Puhelimet eivät muodosta yhteyttä Verizonin verkkoon huolimatta uudelleenkäynnistyksistä ja muista asioiden kannalta tarpeellisista. Ei biggie, ajattelin, on viikonloppu, yadda yadda, yritän uudelleen aamulla.

Samaan aikaan vaimoni vanha puhelin (jolla oli silti AT&T SIM -puhelin) jatkoi tekstiviestien vastaanottamista, kun taas uusi ei. Lisäksi uusi puhelin voi käyttää tietoja, soittaa puheluita ja lähettää tekstejä - mutta et voi vastaanottaa niitä. Jälleen kerran, ei vakava ongelma, koska se oli myöhässä, ja emme todella tarvitse tarvitsemme puhelimia mihinkään tärkeään seuraavaan päivään saakka.

Ei biggie, ajattelin, sen viikonloppu, yadda yadda, yritän uudelleen aamulla.

Valitettavasti mikään ei muuttunut seuraavana päivänä. Vedin AT&T-SIM-kortin pois vaimoni vanhasta puhelimesta, ja se näytti selvittävän hänen laitteensa ongelmat. Hänen uusi iPhone alkoi toimia niin kuin pitäisi Verizonin verkossa. Huolimatta toistuvista yrityksistä aktivoida tyttäreni puhelimien SIM-kortit online-tilini kautta, en pystynyt saamaan heitä toimimaan. Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin jättää vanhat AT&T-SIM-kortit puhelimiinsa, koska he jatkoivat AT&T-palvelun tarjoamista.

Okei, arvelin, että käsittelen sitä maanantaina.

Asiakaspalvelu helvetti

Tulkaa maanantaiaamuna, minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin antaa kaikkien käyttää puhelimia sellaisenaan koulun ja työpäivän aikana. En voi lähettää perhettä pois ilman toimivia puhelimia, etenkin koska tyttäreni osallistuvat koulun jälkeisiin toimintoihin ja heidän on voitava soittaa tai lähettää tekstiä kotiin matkalle.

Klo 17.00 soitin Verizon-asiakaspalveluun. Tiesin vähän, että astuin läpi helvetin porttien.

Automaattinen järjestelmä sai minut lyömään muutaman numeron, ennen kuin se yritti siirtää minut Verizonin FiOS-tukilinjalle. Lopulta assistentti sanoi, että Verizonin chat-botti pystyy käsittelemään sitä. Yritys lähetti linkin puhelimeeni ja ripustaa minut. Loistava.

Joten napsautin linkkiä, joka avasi chat-ikkunan selaimessa, ja aloin keskustella Verizonin kanssa chatin kautta. Kesti noin 15 minuuttia juttelusta puhelimen kautta (tuskallinen kokemus, tämä imee), ennen kuin keskustelupalstan edustaja myönsi, että he eivät voineet auttaa, ja ehdotti, että soitan asiakastukeen (uudelleen). Minun käskettiin soittaa päänumeroon ja valita ”vaihtoehto 3”, kun automaattinen järjestelmä kohtaa sen. Tein tämän tarkalleen ja siitä seurasi loputon silmukka, joka työntäi minut valikosta toiseen. Lopulta murtin ja lyötiin jatkuvasti 000000000000000, kunnes joku ihmetteli.

Tiesin vähän, että astuin läpi helvetin porttien.

Täällä menemme, ajattelin. Lopuksi. Aika tarkastus: 5.40 pm.

Ensimmäinen Verizon-edustaja, jonka kanssa puhuin, oli miellyttävä ja yritti aidosti auttaa. Hän tarkisti tämän, hän tarkisti sen, mutta noin 20 minuutin kuluttua myönsi, että hän ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa. Hän siirtyi minut ”tason 2” edustajalle.

Herra, jonka kanssa seuraavaksi puhuin, oli kotoisin Tennesseestä ja lupasi, että emme saa puhelinta pois, ennen kuin kaikki ongelmat on lajiteltu. Onnistuimme yhdessä tehtävässä: saamaan uuden puhelimen toimimaan ja kykenemään lähettämään / vastaanottamaan s ja puhelut oikein. Hän ei kuitenkaan pystynyt selvittämään ongelmaa SIM-korteilla ja sanoi, että hänen oli siirrettävä minut ”tekniseen tukeen”. Hän pysyi linjassa kanssani, kunnes pystyi siirtämään minut suoraan toiselle henkilölle. Loistava.

Kolmas edustaja, jonka puhuin toistanut minulle joitain perustietoja, sanoi, että hänen piti tarkistaa jotain ja asettaa minut pitoon. Istuessaan pidossa 20 minuutin ajan puhelu katkaistiin. Uhh, leikitkö minua? Tässä vaiheessa twiitin valitus ripustamisesta ja merkitsin @Verizon Twitter -kahvan. Joskus yrityksen edustajat tavoittavat sinut Twitterin kautta nähdessään tällaiset viestit. Ei mitään.

Soitin Verizonille kolmannen kerran. Ajan tarkistus: 7:22 PM Olen nyt käsitellyt asiaa 2 tuntia ja 20 minuuttia.

Kesti muutaman minuutin, kun tikkaat jälleen ylöspäin sopivan tason teknisen tuen henkilölle. Tämä edustaja oli riemukas ja miellyttävä. Teimme yhteistyötä ja noin 20 minuutin kuluttua pystyimme saamaan yhden SIM-korteista, jotka toimivat yhdessä nykyisissä BYOD-puhelimissani. Kaksi kolmesta kysymyksestä ratkaistiin.

Id käsittelemään asiaa 2 tuntia ja 20 minuuttia.

Sitten ampui viimeisen SIM-kortin virheellisesti vielä 30 minuutin ajan. Lopulta tekniikka päätteli, että minulle annettu SIM-kortti oli jotenkin jo liitetty toiseen tiliin / numeroon. Sitä ei voitu aktivoida tililläni riippumatta siitä, mitä painikkeita hän painutti.

Hieno. Väärä SIM-kortti. Ymmärsin. Vain haluaisin, että sen kuluminen tähän kohtaan ei olisi kestänyt kolmea ja puoli tuntia. Viimeinen puhelu muuten kesti 1 tunti 4 minuuttia. Rep suositteli menemään Verizon-kauppaan, selittämään tilanteen ja hankkimaan korvaavan SIM-kortin.

Sivunäkökohtana on mainittava, että sain tämän puhelun aikana Verizonilta tekstin, jossa ilmoitettiin, että päänumeroni oli poistettu tililtä. Se oli jotenkin rekisteröimätön. Sain samalla Verizonilta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että koska olin valinnut vastaanottaa täydellisen paperilomakkeen, tililleni veloitetaan lisämaksuja. En ole tehnyt sellaista. SIM-rynnäkkökokemuksen aikana tapahtui jotain, jotta pohjimmiltaan tapettiin Verizon-verkkotilisi.

Riippumaton Verizon-kauppa

Nyt, tässä vaiheessa oli kello 20.30. Tiesin, että iso yrityskauppa on jo suljettu, joten päätin ottaa kuvan pienessä Verizon Wireless -kaupassa läheisen ostoskeskuksen sisällä.

Kaupassa oli kaksi toistoa, toinen istui pöydän ääressä ja toinen auttoi asiakasta. Istunnon edustaja kysyi, kuinka hän voisi auttaa. Aloin selittää tilannetta. Ennen kuin pääsin liian pitkälle, hän keskeytti minut kysyäkseni, olenko ostanut SIM-kortin hänen myymälästään. En tiennyt, sanoin, ostin sen yrityskaupasta kauppakeskuksen kiinteistön ulkopuolella.

Sitten hän selitti voivansa antaa minulle uuden SIM-kortin, mutta sanoi, että minun olisi maksettava siitä 40 dollaria. Yritin selittää uudelleen, että alkuperäinen kortti oli enemmän tai vähemmän viallinen. Sitten toinen edustaja soi sisään ja sanoi, että hänen myymälänsä veloittaa 40 dollaria SIM-korteista, jakso. Aloin väittää ja istuva edustaja keskeytti minut taas ja sanoi: ”Voit hulluksi kaikki mitä haluat, mutta joudut silti maksamaan 40 dollaria.” Olinko hieman lämmitetty? Kyllä varmasti. Eikö sinä olisi? En kuitenkaan huutaa, rynnä tai pudota ketään halustaan ​​huolimatta.

Ymmärrän, että pienten, riippumattomien myymälöiden kädet saattavat olla hiukan sidottuja SIM-korttien aktivoinnin ja maksujen perimisen suhteen. Minua hämmästytti työntekijöiden täydellinen empatian ja halun olla avuksi puute. Lyhyesti sanottuna, he olivat nykäisä. (Aiemmin viikolla nämä samat kaverit yrittivät myydä minulle LG G4: tä, ja kutsuivat sitä yhdeksi markkinoiden uusimmista matkapuhelimista. * Faceplam *)

Maku suussani ei ole tällä hetkellä hyvä, Big Red.

Simmering, kävelin ulos kaupasta ja ajoin kotiin. Siellä istuessani istuin kirjautumaan tililleni. Ehkä siellä oli jotain, mitä voisin tehdä, ajattelin. Ei. Koska päänumeroni oli poistettu tililtä, ​​en voinut enää kirjautua sisään ja käyttää tiliäni ollenkaan. Vau. Soitin Verizon Wireless -puhelimen uudelleen, ja minua vastaanotti ääni, joka kertoi minulle, että se oli normaalin työajan ulkopuolella, ja soitan takaisin huomenna.

Ainoa valinta oli mennä jälleen yrityskauppaan. Minun piti lähettää vanhempi tyttäreni kouluun seuraavana aamuna ilman työskentelevää puhelinta, koska AT&T SIM -kortti lopulta sulki.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Tämä on naurettavaa

Luovuttamispäivänäni olin viettänyt yli neljä tuntia yli neljä tuntia kaikilla mahdollisilla tavoilla (chat, useita puheluita, myymälän palvelu) kaikilla mahdollisilla tavoilla (tyylillä), jotta tyhjä SIM-kortti aktivoituu, kaikki turhaan. Pystyin ratkaisemaan ongelman vain palaamalla yrityskauppaan hankkimaan korvaavan SIM-kortin. Silloinkin työntekijälle kului vielä 20 minuuttia saada se toimimaan kunnolla.

Vaikka ymmärrän, että näitä asioita tapahtuu toisinaan, niiden ei yksinkertaisesti pitäisi olla. Teollisuuden on oltava tätä parempaa. Kuluttajien ei pitäisi joutua käsittelemään tällaista epäpätevyyttä.

Lisäksi tämä ei ole tapa, jolla toivoin, että Verizon Wireless vastaanottaa minut tervetulleeksi. Jos on olemassa tapa aloittaa liikesuhde väärällä jalalla, niin se on. Maku suussani ei ole tällä hetkellä hyvä, Big Red.

TEE PAREMMIN.