Sisältö
Jotkut streaming-palvelut, kuten YouTube Premium, tarjoavat jo mahdollisuuden keskeyttää tilaukset. Mutta YouTube Premium -tapauksessa se tulee voimaan vasta laskutusjakson lopussa, mikä tekee siitä virtaviivaisemman tavan peruuttaa ja tilata palvelu uudelleen.
Käyttäjillä ei ole tapaa keskeyttää suosittuja tilaamispalveluitaan syklin keskellä. Se on yksinkertainen konsepti yksinkertaisella ratkaisulla.
Tilaustauko on yksinkertainen käsite ja yksinkertainen ratkaisu.
Jos tilaan palvelun 1. elokuuta ja keskeytän jäsenyyteni viikossa 15. elokuuta, eräpäivä siirtyy automaattisesti viikolla. Tässä esimerkissä uudesta laskutuspäivästäni tulee 8. syyskuuta.
Tietenkin palveluiden olisi laadittava muutama ohje ennen tämän toteuttamista. Ehkä on olemassa enimmäismäärä päiviä, jolloin käyttäjät voivat keskeyttää tilauksensa. Ehkä palvelut muodostavat katkaisun parin viikon kuluttua, jolloin käyttäjät eivät voi enää keskeyttää tilaamistaan kyseisen laskutusjakson aikana. Palvelut voivat jopa laskuttaa laskutusjakson kokonaiskustannukset, jos palvelua ei jatketa tietyn ajan kuluttua.
Aiheeseen liittyviä: Shudder on kuin Netflix kauhufaneille: Tässä on kaikki mitä sinun tarvitsee tietää
Ominaisuuden tekniset asiat tulevat toiseksi.Tärkeää on, että ihmisillä on helpompi työskennellä tilaustyö elämässään kuin sovittaa heidän elämänsä palveluihin.
Miksi siitä olisi hyötyä
Tämänkaltainen ominaisuus olisi uskomattoman hyödyllinen kaikenlaisille ihmisille. Jotkut ihmiset, jotka hyötyisivät tästä eniten, olisivat sotilaita, korkeakouluopiskelijoita, liikkuvia liikemiehiä ja jopa odottamattomien sairaalavierailujen uhreja.
Asiakkaiden sallittaessa keskeyttää tilauksensa voidaan pitää palvelua huolehtimatta tarpeettomista laskuista tai maksamisesta tuotteesta, jota he eivät voineet käyttää jonkin aikaa.
Se rakentaisi tilaajien suhdetta.
Muistan, että olin hukkuutunut kokeista ja kotitehtävistä monissa yhteyksissä yliopistossa. Oli useita kertoja, kun maksoin Netflix-tilaukseni ja ajatelin, kuinka en edes katsonut mitään siinä kuussa. Lopulta minun piti peruuttaa se.
Minulla on ystävä, joka on Yhdysvaltain armeijan varalla. Yksi viikonloppuna kuukaudessa ja kahden viikon ajan vuodessa hän menettää siviilielämän palvellakseen maataan. Tuona aikana hänellä ei ole käyttöä palveluihin, kuten Hulu tai Amazon Prime Video. Hänen on silti maksettava niistä lyhyistä ajoista, joita hän ei käytä niitä saadakseen pääsyn niihin, kun hän ei ole palvelemassa.
Molemmissa tapauksissa halusimme käyttää palveluja, mutta tilanteet eivät olleet täysin yhteensopivia standardin liittymämallin kanssa. Minun piti peruuttaa palvelu, kun ystäväni jatkoi maksamistaan.
Joka tapauksessa tällaisen joustavuuden salliminen rakentaisi tilaajien suhdetta. Se antaa ihmisille vain hieman enemmän vapautta elää elämäänsä pelkäämättä arvaamatonta, riippumatta siitä, kuinka suuri tai pieni tapaus voi olla.
Miksi palvelut todennäköisesti eivät tee tätä (mutta silti pitäisi)
Tietysti syy siihen, miksi yritykset eivät tarjoa tilauksen keskeyttämistä (ja luultavasti ei koskaan tee), on yksi asia: raha. Mitä vähemmän käytät heidän palveluaan, sitä enemmän rahaa he ansaitsevat. Joten miksi he tarjoavat tämän toiminnallisuuden, kun se toimii tällä hetkellä heidän edukseen?
Se mitä useimmat yritykset eivät ota tässä huomioon, on brändilojakkuus. Vahvan suhteen luominen asiakkaiden kanssa on yrityksille helpoin tapa maksimoida kasvu ja puolestaan tulot.
Sen yritykset, jotka pelaavat pitkää peliä, joka päätyvät aina päälle.
Kilpailun jatkuessa ja kun yritykset tuovat markkinoille enemmän tilaajapalveluita, joissa on yksinoikeudellista sisältöä, tämä ominaisuus tulee yleisemmäksi. Yhden tai kahden tilaamisen maksaminen ilman enimmäiskäyttöä on yksi asia. Tuhlattu raha käy ilmi, kun käyttäjät antavat kahdeksan tai yhdeksän palvelua suhteellisen käyttämättä.
Lisäämällä asiakkaalle todella hyödyttäviä elämänlaatuominaisuuksia, yrityksen tuotteet erottuvat toisistaan. Paitsi, että tilauksen keskeyttäminen antaisi käyttäjille vähemmän syyn peruuttaa palvelunsa tai siirtyä kilpailijan tarjoukseen. Kuinka asiakkaat voisivat ei Haluatko tukea yritystä, jolla näyttää olevan heidän etunsa mielessä?
Aiheeseen liittyviä: Vuoden 2019 parhaat Android TV-laatikot
Valitettavasti suhdetta ja suhdetta ei ole helppo mitata. Ja kuten tunnettu liikemies Peter Drucker sanoi kerran: ”Jos sitä ei voida mitata, sitä ei voi parantaa.” Vaikka yritykset alkaisivat tarjota ominaisuuksia, kuten tilauksen keskeyttämistä, nämä ominaisuudet menettäisivät todennäköisyytensä keskittymisen kampanjoiden hyväksi, jotka maksimoivat vain vierekkäiset. kasvu ja nettotulos.
Ominaisuudet, kuten tilauksen keskeyttäminen, vaativat yrityksiä varaamaan välittömät voitot pitkän aikavälin tavoitteiden hyväksi. Mutta lopulta yritykset, jotka pelaavat pitkää peliä, päätyvät aina päälle.
Mitä mieltä sinä olet? Pitäisikö suoratoistopalvelujen tarjota käyttäjille mahdollisuus keskeyttää tilauksensa? Pitäisitkö tätä ominaisuutta hyödyllisenä? Vai luuletko sen olevan turhaa?
