Sisältö
Jotkut Samsung Galaxy S10 ja S10 Plus -omistajat kohtaavat merkittävän ongelman äskeisen laitepäivityksen seurauksena. Asennuksen jälkeen päivitys, johon käyttäjät vaikuttavat, eivät pysty avaamaan älypuhelimiaan.
Yksi lukijoistamme, jotka kohtasivat ongelman itse, ilmoitti meille tästä aiheesta sähköpostitse. Sitä on käsitelty myös Samsungin foorumeissa ja Redditissä kahden viime päivän aikana.
Puhelimen päivityksen jälkeen Galaxy S10 tai S10 Plus käynnistyy uudelleen ja pyytää käyttäjiä antamaan salasanansa tai PIN-koodin puhelimen lukituksen avaamiseksi. Kun kirjoitit salasanan, sanotaan, että näyttö yksinkertaisesti mustaa, ennen kuin pyydetään käyttäjää syöttämään salasana uudelleen.
Tämän sanotaan tapahtuvan, vaikka omistaja ei olisi koskaan määrittänyt salasanaa tai PIN-koodia luurille.
Mitä muuta tiedämme?
Tutkittuamme online-vastausten kommentteja, olemme keränneet joitain asioita:
- Ongelma näyttää saapuneen äskettäisen päivityksen jälkeen, noin 8. ja 9. heinäkuuta.
- Se ei näytä vaikuttavan kaikkiin päivitettyihin laitteisiin.
- Sitä ei voida liittää suoraan laitteisiin, joissa on määritetty olemassa oleva salasana, koska jotkut sanovat, että heillä ei ole koskaan ollut salasanaa eikä he nyt pääse puhelimeen.
- Ainakin yhden ihmisen mukaan ongelmaa ei ilmennyt heti päivityksen jälkeen, vasta joskus myöhemmin.
- Suurin osa raporteista koskee Galaxy S10: tä, mutta myös S10 Plus -yrityksessä on todettu olevan ongelma.
- Useat ihmiset mainitsevat olevansa Verizonin kanssa, ainakin yksi sanoo olevansa AT&T: n kanssa. Molemmat operaattorit julkaisivat S10-päivitykset heinäkuussa.
- Tietojemme mukaan se tapahtuu vain Yhdysvaltain laitteiden kanssa (ota yhteyttä, jos olet kokenut sen muualla).
Olemme ottaneet yhteyttä Verizoniin, AT&T: hen ja Samsungiin asiasta ja päivitämme tämän sivun, jos saan vastauksen.
Kuinka korjaat sen?
Kommentit viittaavat siihen, että puhelinten omistajat ovat ottaneet yhteyttä Samsungiin ja operaattorien tukikanaviin ratkaisujen löytämiseksi. Yleisin ratkaisu, jota useimmat ihmiset ovat käyttäneet, on kova palautus, joka ei vaadi laitteen lukituksen avaamista (tämän prosessin vaiheet löytyvät täältä).
Tämä prosessi palauttaa laitteen tehdasasetukseen, mikä tarkoittaa, että kaikki tietosi menetetään. Tietysti, koska kärsivät käyttäjät eivät voi kirjautua laitteeseen varmuuskopioidakseen tietojaan ensin, tämä saattaa olla tuskallinen askel joillekin.
Yksi ehdotettu tapa kiertää tämä on laitteen käynnistäminen vikasietotilassa (ohjeet täältä), joka voi antaa väliaikaisen pääsyn laitteeseen tiedostojen varmuuskopioimiseksi. Jotkut sanovat, että tämä ei silti salli heidän puhelimen lukituksen avaamista.
Mitä seuraavaksi?
Useimmat ohjelmistovirheet voidaan korjata melko helposti tulevassa päivityksessä. Tietenkin tässä tilanteessa vaikutuksen kohteena olevat käyttäjät eivät voi päästä puhelimeen osuaksesi päivityspainiketta. Voi olla mahdollista, että Samsung pakottaa päivityksen Internet-yhteyspuhelimiin, kuten aiemmin tehtiin Galaxy Note 7 -akkupäivityksen kanssa, mutta emme voi sanoa, että tietyt Samsung tekisivät tämän.
Neuvomme juuri nyt: ota yhteyttä Samsungiin tai operaattoriinsi ja pidä sitä vielä muutama päivä saadaksesi lisätietoja. Ja jos päivitysilmoitus on laskeutunut Galaxy S10- tai S10 Plus -laitteeseesi, saatat haluta pitää hetken. Jos olet kokenut ongelman, kerro meille kommenteissa, missä olet sijoittautunut ja mikä on tilanteesi. Voit ottaa meihin yhteyttä myös Twitterissä @AndroidAuth.
