Sisältö

• Samsung Experience Store -paikat
• Kuinka paljon se on kuin Apple Store?
• Mitä voit ostaa ja miten ostaa?
• Mitä muita etuisuuksia myymälässä on?
• Tietääkö työntekijät mitä he puhuvat?
• Samsung Experience Store: Haluat yhden kauppakeskukseesi

Samana päivänä, kun Samsung julkaisi uusimman erän lippulaiva-älypuhelimia - Samsung Galaxy S10 -sarjan -, se avasi myös kolme uutta Samsungin kokemuskauppaa Yhdysvalloissa.

Nämä uudet Samsung-ominaisuudet ovat ensimmäisiä laatuaan. Aikaisemmin Samsung-merkkiset kaupat olivat olemassa vain väliaikaisina ponnahdusikkunoina tai ”minikauppoina” suurempina kaupoissa, kuten Best Buy. Samsung Experience Store on huomattavasti ensimmäinen Samsungin omistama pysyvä paikka, johon voit kävellä ja ostaa aivan uuden puhelimen, kannettavan tietokoneen, TV: n tai muun yrityksen tuotteen.

Koska Samsung Experience Storen avaaminen on melko merkittävä tapahtuma, matkusti Roosevelt Fieldiin, Garden Cityn ostoskeskukseen, joka on kaupunki Long Islandilla, New Yorkissa. Alta löydät ajatuksemme tästä uudesta, mutta kokonaan tutusta kokemuksesta.

Samsung Experience Store -paikat

Jos haluat käydä Samsung-kokemuskaupassa itse, sinulla on nyt vain kolme vaihtoehtoa. He ovat:

• The Americana at Brand Los Angelesissa, Kaliforniassa
• Roosevelt-kenttä Long Islandilla Garden Cityssä, NY
• Galleria Houstonissa, TX

Samsung avaa pian myös pienemmät väliaikaiset ponnahdusikkunat eri paikoissa Yhdysvalloissa.

Roosevelt Field -paikalla meillä oli mahdollisuus keskustella hiukan Samsungin eri työntekijöiden ja PR-edustajien kanssa. Valitettavasti kukaan ei voinut paljastaa, mihin nämä ponnahdusikkunat tulevat, eikä sitä, ovatko Samsungin täydellisemmät kokemuskaupat matkalla.

Kuinka paljon se on kuin Apple Store?

Lähes minkä tahansa teknologiayrityksen olisi mahdotonta avata myymälää, ja ihmiset eivät kysy: ”Kuinka paljon se on kuin Apple Store?” Rakastaa heitä tai vihata heitä. Apple Stores määritteli kirjaimellisesti tavan, jolla kuluttajat ostavat älypuhelimia ja tietokoneita, joten se minkä tahansa yrityksen on oltava erittäin vaikea avata myymälää, eikä sen tarvitse tunnustaa vertailuja.

Vierailtuaan ensi käden Samsung Experience Storeen voin sanoa tämän: myymälällä on varmasti paljon yhtäläisyyksiä Apple-kaupan kanssa, mutta tuntuu samalla päättäväisesti “Samsung”. Kyllä, kaikilla työntekijöillä on siniset paidat, samanlainen kuin mitä näet Apple-kaupassa. Kyllä, kaikki tuotteet on sijoitettu taulukoille, jotka ovat samanlaisia ​​kuin mitä näet Apple-kaupassa, ja kyllä, takana on asiakaspalveluasema, joka muistuttaa sinua paljon Genius-baarista missä tahansa Apple Store -kaupassa. Vertailut ovat ilmeisiä.

Mutta Samsung tuo tarpeeksi omaa tyyliään, jotta kokemus ei tuntu niin Apple-y: ltä.

Apple Store -vertailut ovat ilmeisiä, mutta eivät tee virhettä: tämä ei ole vain Samsung-merkkinen Apple Store.

Ensinnäkin, myymälä on paljon tummempi kuin useimmat Apple-kaupat, ja harmaat seinät imevät paljon valoa, mikä tekee siitä tunteen hieman viihtyisämmältä. En tiedä sinusta, mutta kun kävelen Apple Storessa, minulla on vaisto jättää aurinkolasini päälle.

Toiseksi, tässä liikkeessä on paljon enemmän istuimia verrattuna siihen, mitä olen nähnyt useimmissa Apple-kaupoissa. Samsungilla on jopa pieniä asemia, jotka on sijoitettu joihinkin istuimiin, joihin on kiinnitetty älypuhelin ja pari kuulokekuulokkeita. Vaikuttaa siltä, ​​että Samsung todella rohkaisee asiakkaita tulemaan sisään, istuutumaan ja vain lelaamaan asioita sen sijaan, että hän pakottaa ostamaan.

Viimeinkin Samsungilla on tuotteita, joita Apple vain ei tee, kuten televisioita ja VR-kuulokkeita. Nämä tuotteet ovat kaupassa erittäin näkyviä, joten se tuntuu automaattisesti hieman erilaiselta.

Mitä voit ostaa ja miten ostaa?

Lähes kaikki suuret Samsung-tuotteet olivat saatavilla kaupassa. On selvää, että Samsung Galaxy S10 ja muut älypuhelimet olivat edessä ja keskellä, ja miehittivät ensimmäisen taulukon, jonka näet kävellessäsi Samsung Experience Store -kauppaan.

Kaupan ympäristössä on kuitenkin niin monia muita tuotteita. Näin kuulokkeita, kannettavia tietokoneita, tabletteja, kannettavia, tietokoneen näyttöjä, VR-kuulokkeita, kotiverkkolaitteita, televisioita ja paljon muuta. Koko myymälä muistuttaa todella kuinka suuri Samsung-tuotevalikoima on.

Kaupassa kaikki on myytävänä, ja voit ostaa sen keneltä tahansa kymmenestä sinisissä paitoissa olevasta työntekijästä. Työntekijöillä ei kuitenkaan ollut paljon painostusta myyntiin - kuten aiemmin mainitsin, Samsung keskittyy todella auttamaan ihmisiä kokeilemaan tuotteita, eikä yrittämään pakottaa heitä ostamaan tuotteita.

Kaupassa on näytössä Samsung Galaxy S10, jonka voit kokeilla ja ennakkotilata heti myymälästä.

Jos haluat ostaa jotain - esimerkiksi älypuhelimen - sinulla on useita vaihtoehtoja. Voit ostaa älypuhelimesi lukitsematta, mikä on erittäin yksinkertainen prosessi. Voit kuitenkin ostaa älypuhelimesi tietyltä operaattoriltasi Samsung Experience Storesta, mikä tekee paikasta kaiken palvelun.

Oletetaan esimerkiksi, että halusit ostaa Verizon-merkkisen Samsung Galaxy Note 9: n ja liittää sen nykyiseen Verizon-tiliisi. Samsungin työntekijät voivat saada sinut kaikki valmiiksi kaiken kanssa, säästää vaivaa ostaessasi puhelimen sieltä ja menemällä sitten Verizoniin aktivoimaan sen huoltoa varten.

Niiden toistojen mukaan, joiden kanssa puhuin, tämä palvelu on tällä hetkellä saatavana Verizonille ja Sprintille. T-Mobile- ja AT&T -tuet tulevat pian.

Mitä muita etuisuuksia myymälässä on?

Aivan mahdollisesti tyylikkäin kaupassa tapahtuva asia on asiakaspalveluosasto.

Tiedän, että se kuulostaa oudolta sanottavalta, mutta pysykää hetken minun kanssani.

Samsung Experience Store tuo vihdoin Samsung-faneille jotain, mitä he ovat aina halunneet: paikan, josta mennä hakemaan saman päivän korjauksia ja teknistä tukea Samsung-tuotteilleen.

Niiden toistojen mukaan, joiden kanssa puhuin asiakaspalvelupisteessä, he pystyvät korjaamaan saman päivän älypuhelinten korjaukset melkein jokaisessa Galaxy-laitteessa, joka on julkaistu Samsung Galaxy Note 5: n jälkeen. Tämä tarkoittaa, että jos omistat Samsungin älypuhelimen, joka on julkaistu viimeisen neljän vuoden aikana , voit korjata sen valtuutetussa laitoksessa käyttämällä Samsungin oikeita osia vain muutamassa tunnissa.

Ja kyllä, siihen sisältyy säröillä näytöillä kiinnitys.

Asiakaspalveluosasto tarjoaa saman päivän korjauksia lähes jokaiselle viimeisen neljän vuoden aikana julkaisulle Galaxy-laitteelle.

Tämä korjauspalvelu on jotain, mitä Applen käyttäjät ovat pitäneet itsestään selvänä jo vuosien ajan, mutta jotkut Samsungin käyttäjät - ja useimmat Android-käyttäjät yleensä - ovat halunneet. Kyllä, siellä on runsaasti ulkopuolisia yrityksiä, jotka korjaavat puhelimesi puolestasi, mutta tämä on erilainen: tämä on OEM-laite, joka korjaa puhelimen, jonka se myi sinulle.

Jos puhelimellasi ei ole fyysisesti mitään vikaa, mutta tarvitset apua ohjelmisto-ongelmaan tai sinun on opittava käyttämään jotakin sen ominaisuuksista, asiakaspalvelu voi auttaa sinua myös tässä.

Kaupan toisella puolella on toinen asema nimeltä Mukauttaminen. Tällä alueella voit kaiverruttaa ja mukauttaa Samsung-merkkisiä lisävarusteitasi - kuten älypuhelinten koteloita - ilmaiseksi. Sinun ei tarvitse edes ostaa sitä kaupasta: Samsung mukauttaa kaiken, mitä sinulla on ilmaiseksi, olettaen, että sen on luonut Samsung.

Valitettavasti asema ei kaivero todellisia laitteita, vain koteloja ja pidikkeitä.

Tietääkö työntekijät mitä he puhuvat?

Se todennäköisesti tapahtui monille teistä: olet elektroniikkaliikkeessä ja sinulla on kysyttävää, mutta huomaat, että tiedät jo enemmän kuin virkailija tuotteista. Mikään ei ole raskauttavaa (samalla kun se saa sinut tuntemaan olosi mukavaksi).

Tässä nimenomaisessa myymälässä olin melko vaikuttunut työntekijöiden tiedoista tarjolla olevista tuotteista. Yritin kantaa muutamia niistä, mutta he palasivat takaisin oikein vastauksin. Ainoa kerta kun kännin jonkun, hän vain kääntyi toisen työntekijän luo heti takanaan, joka tiesi vastauksen heti heidän pään yläosasta. Se oli erittäin vaikuttava.

Jokainen työntekijä, jonka kanssa olen käynyt, oli ystävällistä, kohteliasta ja tiesi paljon tarjolla olevista tuotteista.

Lisäksi jokainen työntekijä, jonka kanssa puhuin tai näin olevan tekemisissä muiden asiakkaiden kanssa, olivatniin kiva. Tiedän, että se on lippulaivamyymälän avauspäivä, joten kaikki käyttäytyvät parhaiten, mutta oli todella virkistävää nähdä kaikkien työntekijöiden tekevän hauskaa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja innostuneita tuotteista.

Vaikuttaa siltä, ​​että liikkeessä olisi liian paljon työntekijöitä. Voin kuvitella, että Samsungin on todennäköisesti tuhottava osa työvoimasta, kun uuden kiinteistön jännitys vähenee hiukan. Näin paljon melko suuria työntekijäryhmiä, joilla ei tuntunut olevan mitään tekemistä. Se on kuitenkin varmasti parempi kuin että sinulla ei ole tarpeeksi työntekijöitä.

Samsung Experience Store: Haluat yhden kauppakeskukseesi

Ajoin talostani Long Islandilla sijaitsevaan Samsung Experience Store -kauppaan vähän yli kaksi tuntia. On selvää, että se ei auta minusta käydä siellä säännöllisesti.

Lähtiessäni kaupasta en kuitenkaan voinut auttaa, mutta ajattelin, että halusin yhden tulevan lähemmäksi kotini. Se oli hieno paikka mennä kokeilemaan uusia gadgeteja, ja yhden lähistöllä pitäminen sai minut tuntemaan olonsa turvallisemmaksi Samsung-tuotteen ostamisessa tietäen, että voin saada nopeaa, tietoista tukea tuotteellesi milloin tahansa tarvitsen sitä.

Puhumattakaan siitä, että pelata Samsung Galaxy S10: n kanssa kahden viikon ajan ennen kuin se näkee yleisen julkaisun, oli varmasti todella siistiä.

Kaiken kaikkiaan Samsung-kauppa tuntui kiillotetulta tuotteelta, ei ollenkaan kuin ensimmäinen laatuaan. On selvää, että tämä ei ole Samsungin ensimmäinen kerta, kun kehitetään vähittäiskaupan läsnäoloa, ja se tuo selvästi kaiken opitun tähän kauppaan.

Nauti muista valokuvista, jotka otin Samsung Experience Storesta yllä olevassa galleriassa. Voit vapaasti kirjoittaa kommentteja kaikilla mahdollisilla kysymyksillä!