Päivitys 3: Näyttää siltä, ​​että Essentialin asiakkaille on ainakin joitain hyviä uutisia, jotka ovat viime aikoina jakaneet henkilökohtaiset tietonsa pienelle ihmisryhmälle. Essentialin toimitusjohtaja Andy Rubin on ilmoittanut Twitterissä aikovansa korvata yksityisyysvirheen uhrit antamalla heille ilmainen laite. Rubin jakoi tämän tiedon vastaamalla twiittiin, jonka voit tarkistaa alla.

Voi, olemme. En vain tuntenut sen kuuluvan blogi-viestiin ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31. elokuuta 2017

Päivitä numero 2: Tärkeä perustaja Andy Rubin on joutunut vastaamaan asiaan tunnustaen asiakaspalvelussa tapahtuneen virheen, jonka seurauksena noin 70 asiakkaan henkilökohtaiset tiedot jaettiin pienelle asiakasryhmälle. Hän jatkaa:

Yksi perustajan tärkeimmistä tehtävistä on tunnistaa, kun asiat eivät ole aivan oikein, ja tehdä tarvittavat päätökset ja ryhtyä toimenpiteisiin niiden korjaamiseksi ennen kuin asiakkaat vaikuttavat asiaan. Perustajat kohtaavat usein tuhansia mikropäätöksiä päivittäin pitämään yrityksensä laserkeskeisenä tuotteiden toimittamisessa oikeille markkinoille juuri oikeaan aikaan.

Teimme eilen virheen asiakaspalvelutoiminnossamme, jonka seurauksena noin 70 asiakkaan henkilökohtaiset tiedot jaettiin pienen ryhmän muiden asiakkaiden kanssa. Olemme poistaneet väärin määritetyn tilin käytöstä ja ryhtyneet toimiin sisäisesti lisätäkseen suojatoimia, jotta tämä tapahtuu tulevaisuudessa. Pahoittelemme vilpittömästi virheestämme ja tarjoamme asiaan vaikuttaville asiakkaille yhden vuoden LifeLockin. Panostamme myös enemmän infrastruktuurimme ja asiakaspalveluumme, mikä on vain tärkeämpää kasvaessa.

Perustajana voimakkaasti kilpailevassa liiketoiminnassa sinun on joskus syöttävä varis. Se on nöyryyttävää, se ei maistu hyvältä, ja usein se on nöyryyttävä kokemus. Essentialin perustajana ja toimitusjohtajana olen henkilökohtaisesti vastuussa tästä virheestä ja yritän parhaaniani olla toistamatta sitä.

Olen edelleen sydämellinen ja motivoitunut tukiperustalta, jota Essential on kokenut yrityksen paljastumisen jälkeen 30. toukokuuta. Uskomme edelleen syvästi visioomme ja innovaatioihimme, joita tuomme elämäämme koti-, puhelin- ja 360-kameratuotteidemme kautta. Kiitän nöyrästi asiakkaitamme ja kanavakumppaneitamme kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä, kun jatkamme ensimmäisten tuotteidemme lanseerausta.

Voit lukea koko blogiviestin täältä.

Päivitä numero 1: Essential on tavoittanut meille sanan, että sähköpostien fiasko ei oikeastaan ​​ole tietojenkalasteluhyökkäys.

Vaikka tilannetta ei ole vielä täysin poistettu, Essential-työntekijä on todennut sähköpostin aitouden, eli se ei ole tietojenkalasteluhuijaus.

Päivitämme sinut varmasti, kun saamme lisätietoja.

Alkuperäinen viesti:Jos olet saanut sähköpostiviestin, jossa pyydettiin toimittamaan "lisätarkistustietoja",Älä Vastaa.

Lukijamme mukaan ihmiset Redditja monet muut verkossa olevat raportit, Essential Phone -asiakkaat saivat eilen sähköpostin tukitililtä - [email protected] - väittäen, että yritys tarvitsee ”lisätarkistustietoja” tilauksensa käsittelyn loppuun saattamiseksi. Alla olevassa täydellisessä sähköpostiviestissä pyydetään vaihtoehtoista sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja kuvaa valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta, josta käy selvästi ilmi asiakkaan valokuva, allekirjoitus ja osoite.

Katso alla oleva koko sähköpostiosoite:

Hei,

Tilauksen tarkistustiimimme vaatii lisätietoja tarkistamisesta viimeisen tilauksesi käsittelyn loppuun saattamiseksi. Tämä varmennus suoritetaan suojaamaan maksutietojasi luvattomalta käytöltä ja samankaltaisia ​​kuin henkilökohtaiset ostot.

Anna vaihtoehtoinen sähköposti- ja puhelinnumero vahvistaaksesi ostoksesi ..

Haluamme pyytää kuvan valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. Ajokortti, valtion tunnus, passi), josta näkyy selkeästi valokuva, allekirjoitus ja osoite. HUOMAUTUS: tunnuksessa olevan osoitteen tulee olla sama kuin viimeisimmässä tilauksessasi ilmoitettu laskutusosoite.

Pahoittelemme häiriötä ja arvostamme yhteistyötäsi. Vahvistettuamme odotamme tilauksen lähettämistä.

Kiitos!

Välttämättömien tuotteiden asiakaspalvelu

Essential on kuitenkin tietoinen tilanteesta ja sanoo pyrkivänsä vähentämään tietojenkalasteluhyökkäyksiä:

Olemme tietoisia ja tutkimme joidenkin asiakkaiden viimeaikaisia ​​sähköpostiviestejä. Olemme ryhtyneet toimenpiteisiin lieventääkseen ja päivitämme lisätietoja pian.

- Essential (@essential) 30. elokuuta 2017

Kuten aiemmin todettiin, älä vastaa tähän sähköpostiin. Jos tiedät jonkun, joka on ostanut välttämättömän puhelimen, lähetä se läpi.

Olemme tavoitelleet Essentialin kommentteja ja päivitämme tämän viestin, kun kuulemme takaisin.

Lähde: Andy Rubin (Twitter)